Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Kostenlose Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Rücksendungen sind kostenlos.
Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit Originaletiketten und Originalverpackung. Außerdem ist ein Kaufnachweis erforderlich.
Rückgabe einleiten
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter info@hasakura.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund der Rückgabe und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos des Artikels an.
Wird die Rückgabe genehmigt, erhalten Sie von uns die Rücksendeanweisungen und die zutreffende Rücksendeadresse. Die Rücksendeadresse kann je nach Produkt und Versandstandort unterschiedlich sein.
Bitte senden Sie keinen Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück und schicken Sie Rücksendungen nicht an unseren eingetragenen Geschäftssitz, sofern wir Sie nicht ausdrücklich dazu auffordern. Nicht genehmigte Rücksendungen werden möglicherweise nicht angenommen.
Rücksendekosten
Die Rücksendung ist für alle genehmigten Rückgaben kostenlos – auch wenn Sie es sich einfach anders überlegt haben. Hasakura übernimmt die Rücksendekosten: Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten Ihnen die angemessenen Rücksendekosten. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
Ist ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch, übernimmt Hasakura ebenfalls die Rücksendekosten oder bietet eine andere angemessene Lösung an.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Ist ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder entspricht er nicht Ihrer Bestellung, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 7 Tagen, und senden Sie uns Fotos des Produkts und der Verpackung.
Wir prüfen das Problem und veranlassen je nach Fall einen Ersatz, eine Reparatur, eine Preisminderung oder eine Erstattung. Diese erbetene Meldefrist schränkt Ihre zwingenden Verbraucherrechte nicht ein.
Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel
Personalisierte oder eindeutig individuell angefertigte Produkte können nicht ohne Grund zurückgegeben werden, es sei denn, sie kommen beschädigt, fehlerhaft oder falsch an.
Geschenkkarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Artikel mit Spuren von Tragen, Gebrauch, Waschen, Veränderungen oder nach der Lieferung entstandenen Schäden werden möglicherweise nicht angenommen.
Der Kauf eines Artikels zu einem reduzierten Preis oder im Sale berührt Ihre zwingenden Verbraucherrechte nicht.
Umtausch
Der schnellste Weg zu einem anderen Artikel oder einer anderen Größe ist eine Rückgabe. Sobald die Rückgabe angenommen wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Ersatzartikel aufgeben.
Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Kunden in der Europäischen Union haben das gesetzliche Recht, einen berechtigten Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Rücksendung im Rahmen eines Widerrufs ist kostenlos; Hasakura trägt die Kosten für die Rücksendung der Waren.
Das Widerrufsrecht gilt möglicherweise nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Diese Rechte bestehen unabhängig von der oben genannten 30-tägigen Rückgaberichtlinie und schränken diese nicht ein.
Kunden in der EU behalten außerdem ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Waren, die fehlerhaft sind oder nicht der Beschreibung entsprechen.
Erstattungen
Wir benachrichtigen Sie, nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wird die Erstattung genehmigt, erfolgt sie über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte rechnen Sie nach der Genehmigung mit bis zu 10 Werktagen für die Bearbeitung der Erstattung. Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Bei Widerrufen in der Europäischen Union erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandten Waren oder einen Nachweis über deren Rücksendung erhalten haben.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen wenden Sie sich bitte an info@hasakura.com.