Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Devoluciones gratuitas en 30 días
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días tras recibir tu pedido. Las devoluciones son gratuitas.
Para poder devolverlo, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin llevar puesto y con sus etiquetas y embalaje originales. También se requiere un comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a info@hasakura.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si procede, fotografías claras del artículo.
Si la devolución se aprueba, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. La dirección puede variar según el producto y el centro de envío.
No envíes ningún artículo sin autorización previa y no envíes devoluciones a nuestro domicilio social, salvo que te lo indiquemos expresamente. Es posible que no se acepten devoluciones no autorizadas.
Gastos de envío de la devolución
El envío de la devolución es gratuito para todas las devoluciones aprobadas, incluidas las devoluciones por cambio de opinión. Hasakura asume los gastos de envío: una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos una etiqueta de devolución o te reembolsaremos los gastos razonables de envío. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Si un artículo es defectuoso, está dañado o no es el correcto, Hasakura también asumirá los gastos de envío de la devolución u ofrecerá otra solución adecuada.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si un artículo es defectuoso, está dañado o no coincide con lo que pediste, contáctanos lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 7 días, con fotografías del producto y del embalaje.
Revisaremos el problema y, según el caso, gestionaremos una sustitución, una reparación, una reducción del precio o un reembolso. Este plazo de aviso no limita ninguno de tus derechos legales como consumidor.
Excepciones y artículos no retornables
Los productos personalizados o claramente hechos a medida no pueden devolverse por cambio de opinión, salvo que lleguen dañados, defectuosos o sean incorrectos.
Las tarjetas regalo no se pueden devolver. Es posible que no se acepten artículos con signos de uso, desgaste, lavado, modificaciones o daños producidos después de la entrega.
Comprar un artículo con descuento o en rebajas no afecta a tus derechos legales como consumidor.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro artículo u otra talla es solicitar una devolución. Una vez aceptada, puedes realizar un nuevo pedido del artículo que desees.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Los clientes de la Unión Europea tienen el derecho legal de desistir de una compra online válida en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificarlo.
El envío de la devolución por desistimiento es gratuito; Hasakura asume los gastos de devolución de los productos.
Es posible que el derecho de desistimiento no se aplique a productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Estos derechos son independientes de la política de devolución de 30 días indicada arriba y no la limitan.
Los clientes de la UE también conservan sus derechos de garantía legal para productos defectuosos o que no se correspondan con su descripción.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado la devolución. Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el método de pago original.
Procesaremos el reembolso en un plazo de hasta 10 días hábiles tras la aprobación. Tu banco o el emisor de tu tarjeta puede necesitar algo más de tiempo para reflejarlo en tu cuenta.
En caso de desistimiento en la Unión Europea, los reembolsos se gestionarán dentro del plazo legalmente establecido. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o una prueba de su envío.
Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a info@hasakura.com.