Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Envío gratuito con seguimiento
Hasakura ofrece envío estándar gratuito con seguimiento en todos los pedidos a los destinos disponibles al finalizar la compra. Actualmente no ofrecemos envíos sin seguimiento.
Tiempo de preparación
Los pedidos se preparan para su envío en un plazo de 2–6 días hábiles desde la confirmación del pago. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni festivos.
Plazo de entrega estimado
El plazo de entrega estimado es de 7–14 días hábiles una vez procesado y enviado el pedido. Por tanto, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega es de aproximadamente 9–20 días hábiles.
Los plazos de entrega son estimados y no están garantizados. Las inspecciones aduaneras, los retrasos de la empresa de transporte, las condiciones meteorológicas adversas, los festivos y otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable pueden afectar a la entrega.
Gestión de pedidos y envíos separados
Hasakura trabaja con socios de producción y logística. Según el producto, la disponibilidad y el destino, los pedidos pueden producirse, prepararse y enviarse desde distintos centros.
Los pedidos con varios productos pueden enviarse en paquetes separados y llegar en fechas distintas. Cuando corresponda, recibirás números de seguimiento independientes. No se cobrarán gastos de envío adicionales por dividir un pedido en varios paquetes.
Seguimiento
Te enviaremos la información de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe tu pedido. La primera actualización puede tardar varios días hábiles en aparecer mientras el paquete se entrega a la empresa de transporte o a la red logística internacional.
Dirección de envío
Los clientes son responsables de facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Si necesitas corregir una dirección, escríbenos lo antes posible a info@hasakura.com.
No podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido haya entrado en producción o preparación. Los gastos de envío adicionales causados por una dirección incorrecta o incompleta pueden correr a cargo del cliente.
Aduanas, impuestos y cargos de importación
Los impuestos, aranceles o cargos de importación aplicables pueden depender del país de destino y se gestionarán según la información mostrada al finalizar la compra.
Si los cargos de importación no se cobran al finalizar la compra, es posible que el destinatario deba pagarlos a la autoridad aduanera o a la empresa de transporte. Estos cargos los determinan las autoridades del país de destino y quedan fuera del control directo de Hasakura.
Paquetes retrasados, perdidos o marcados como entregados
Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado o tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, escríbenos a info@hasakura.com para que podamos investigar el envío con la empresa de transporte.
Si la empresa de transporte confirma que un paquete se ha perdido durante el tránsito, te ofreceremos una solución adecuada, como una sustitución o un reembolso, sin coste adicional.
Si el seguimiento indica que el paquete se ha entregado pero no lo encuentras, comprueba la dirección de entrega, pregunta a las personas de tu hogar y a tus vecinos, revisa los lugares seguros de entrega y consulta con la empresa de reparto local antes de contactarnos. Te ayudaremos con el proceso de investigación disponible de la empresa de transporte.
Contacto
Si tienes preguntas sobre el envío, escríbenos a info@hasakura.com.