Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Retours gratuits sous 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les retours sont gratuits.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Une preuve d’achat est également requise.

Effectuer un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à info@hasakura.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, le cas échéant, des photos nettes de l’article.

Si le retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour appropriée. L’adresse de retour peut varier selon le produit et le centre d’expédition.

Ne renvoyez aucun article sans autorisation préalable et n’envoyez pas vos retours à notre siège social, sauf indication expresse de notre part. Les retours non autorisés peuvent être refusés.

Frais de retour

Le retour est gratuit pour tous les retours acceptés, y compris lorsque vous avez simplement changé d’avis. Hasakura prend en charge les frais de retour : une fois votre retour accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour ou nous vous rembourserons les frais de retour raisonnables. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’envoi avec suivi.

Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, Hasakura prendra également en charge les frais de retour ou proposera une autre solution appropriée.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande à sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dès que possible, de préférence dans les 7 jours, avec des photos du produit et de l’emballage.

Nous examinerons le problème et proposerons, selon le cas, un remplacement, une réparation, une réduction de prix ou un remboursement. Ce délai de signalement ne limite en rien vos droits impératifs de consommateur.

Exceptions et articles non retournables

Les produits personnalisés ou clairement fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés pour changement d’avis, sauf s’ils arrivent endommagés, défectueux ou incorrects.

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées. Les articles présentant des traces de port, d’utilisation, de lavage, de modification ou des dommages survenus après la livraison peuvent être refusés.

L’achat d’un article à prix réduit ou en solde n’affecte pas vos droits impératifs de consommateur.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article ou une autre taille est de demander un retour. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Les clients de l’Union européenne disposent du droit légal de se rétracter d’un achat en ligne éligible dans les 14 jours suivant la réception des produits, sans avoir à se justifier.

Le retour en cas de rétractation est gratuit ; Hasakura prend en charge les frais de renvoi des produits.

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés. Ces droits sont distincts de la politique de retour de 30 jours décrite ci-dessus et ne la limitent pas.

Les clients de l’UE conservent également leurs droits de garantie légale pour les produits défectueux ou non conformes à leur description.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et vérification de votre retour. S’il est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine.

Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrés après l’acceptation pour le traitement du remboursement. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour le créditer sur votre compte.

En cas de rétractation dans l’Union européenne, le remboursement sera effectué dans le délai légal. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou d’une preuve de leur expédition.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez info@hasakura.com.