Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Livraison gratuite avec suivi

Hasakura offre la livraison standard gratuite avec suivi sur toutes les commandes vers les destinations disponibles lors du paiement. Nous ne proposons actuellement pas d’envoi sans suivi.

Délai de préparation

Les commandes sont préparées pour l’expédition sous 2 à 6 jours ouvrés après la confirmation du paiement. Les jours ouvrés excluent les week-ends et les jours fériés.

Délai de livraison estimé

La livraison est estimée à 7 à 14 jours ouvrés après le traitement et l’expédition de la commande. Le délai total estimé entre la commande et la livraison est donc d’environ 9 à 20 jours ouvrés.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Les contrôles douaniers, les retards du transporteur, les intempéries, les jours fériés et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté peuvent affecter la livraison.

Traitement des commandes et envois séparés

Hasakura travaille avec des partenaires de production et de logistique. Selon le produit, sa disponibilité et la destination, les commandes peuvent être produites, préparées et expédiées depuis différents sites.

Les commandes comprenant plusieurs produits peuvent être expédiées en colis séparés et arriver à des dates différentes. Le cas échéant, des numéros de suivi distincts vous seront communiqués. Aucuns frais de livraison supplémentaires ne vous seront facturés si une commande est répartie en plusieurs colis.

Suivi

Les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail après l’expédition de votre commande. La première mise à jour peut prendre plusieurs jours ouvrés pendant que le colis est transmis au transporteur ou au réseau logistique international.

Adresse de livraison

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Si une adresse doit être corrigée, contactez-nous dès que possible à info@hasakura.com.

Nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse une fois la commande en production ou en cours de traitement. Les frais de livraison supplémentaires dus à une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être à la charge du client.

Douane, taxes et frais d’importation

Les taxes, droits de douane ou frais d’importation applicables peuvent dépendre du pays de destination et seront traités selon les informations affichées lors du paiement.

Si les frais d’importation ne sont pas perçus lors du paiement, le destinataire peut devoir les régler auprès de l’autorité douanière ou du transporteur. Ces frais sont fixés par les autorités du pays de destination et ne relèvent pas du contrôle direct de Hasakura.

Colis retardés, perdus ou indiqués comme livrés

Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis longtemps ou si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, contactez-nous à info@hasakura.com afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.

Si le transporteur confirme qu’un colis a été perdu pendant le transport, nous vous proposerons une solution appropriée, comme un remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez l’adresse de livraison, renseignez-vous auprès des membres de votre foyer et de vos voisins, vérifiez les lieux de dépôt sûrs et contactez le transporteur local avant de nous écrire. Nous vous aiderons dans la procédure d’enquête disponible auprès du transporteur.

Contact

Pour toute question concernant la livraison, contactez-nous à info@hasakura.com.