Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Resi gratuiti entro 30 giorni
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. I resi sono gratuiti.
Per poter essere restituito, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato, non utilizzato e completo delle etichette e dell’imballaggio originali. È inoltre richiesta una prova d’acquisto.
Come avviare un reso
Per richiedere un reso, contattaci all’indirizzo info@hasakura.com indicando il numero dell’ordine, il motivo del reso e, se pertinente, allegando fotografie chiare dell’articolo.
Se il reso viene approvato, ti forniremo le istruzioni necessarie e l’indirizzo corretto a cui inviarlo. Il luogo di restituzione può variare in base al prodotto e al centro di evasione dell’ordine.
Non restituire alcun articolo senza previa autorizzazione e non inviare resi alla nostra sede legale, a meno che non ti venga espressamente richiesto. I resi non autorizzati potrebbero non essere accettati.
Costi di spedizione del reso
La spedizione del reso è gratuita per tutti i resi approvati, compresi quelli per semplice ripensamento. Hasakura sostiene i costi della spedizione di ritorno: una volta approvato il reso, ti forniremo un’etichetta di reso oppure ti rimborseremo i ragionevoli costi di spedizione. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Se un articolo è difettoso, danneggiato o errato, Hasakura sosterrà comunque i costi della spedizione di ritorno oppure proporrà un’altra soluzione adeguata.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna. Se un articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile, preferibilmente entro 7 giorni, allegando fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Esamineremo il problema e, a seconda del caso, provvederemo alla sostituzione, alla riparazione, a una riduzione del prezzo o al rimborso. Il periodo indicato per la segnalazione non limita in alcun modo i diritti inderogabili del consumatore.
Eccezioni e articoli non restituibili
I prodotti personalizzati o realizzati chiaramente su misura non possono essere restituiti per semplice ripensamento, salvo che siano stati consegnati danneggiati, difettosi o errati.
Le carte regalo non possono essere restituite. Gli articoli che presentano segni di utilizzo, usura, lavaggio, modifica o danni verificatisi dopo la consegna potrebbero non essere accettati.
L’acquisto di un articolo a prezzo scontato o promozionale non pregiudica alcun diritto inderogabile del consumatore.
Cambi
Il modo più rapido per ricevere un articolo o una taglia differente è richiedere un reso. Una volta accettato il reso, potrai effettuare un nuovo ordine per l’articolo sostitutivo.
Diritto di recesso nell’Unione europea
I clienti residenti nell’Unione europea hanno il diritto legale di recedere da un acquisto online idoneo entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione.
La spedizione di ritorno in caso di recesso è gratuita; Hasakura sostiene i costi di restituzione dei beni.
Il diritto di recesso potrebbe non applicarsi ai beni realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati. Tali diritti sono separati dalla politica di reso entro 30 giorni descritta sopra e non ne vengono limitati.
I clienti dell’Unione europea conservano inoltre tutti i diritti previsti dalla garanzia legale obbligatoria per i beni difettosi o non conformi alla descrizione.
Rimborsi
Ti informeremo dopo aver ricevuto e controllato il reso. Se il rimborso viene approvato, l’importo sarà riaccreditato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Ti preghiamo di concederci fino a 10 giorni lavorativi dall’approvazione per elaborare il rimborso. La banca o l’emittente della carta potrebbe richiedere ulteriore tempo per rendere disponibile l’importo sul conto.
In caso di recesso esercitato nell’Unione europea, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge. Potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla ricezione della prova della loro spedizione, se precedente.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, contattaci all’indirizzo info@hasakura.com.