Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Politica di reso entro 30 giorni
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per poter essere restituito, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato, non utilizzato e completo delle etichette e dell’imballaggio originali. È inoltre richiesta una prova d’acquisto.
Come avviare un reso
Per richiedere un reso, contattaci all’indirizzo info@hasakura.com indicando il numero dell’ordine, il motivo del reso e, se pertinente, allegando fotografie chiare dell’articolo.
Se il reso viene approvato, ti forniremo le istruzioni necessarie e l’indirizzo corretto a cui inviarlo. Il luogo di restituzione può variare in base al prodotto e al centro di evasione dell’ordine.
Non restituire alcun articolo senza previa autorizzazione e non inviare resi alla nostra sede legale, a meno che non ti venga espressamente richiesto. I resi non autorizzati potrebbero non essere accettati.
Costi di spedizione del reso
In caso di reso per ripensamento, i costi della spedizione di ritorno sono a carico del cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile. Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per i pacchi restituiti che vengono smarriti durante il trasporto.
Se un articolo è difettoso, danneggiato o errato, Hasakura sosterrà i ragionevoli costi della spedizione di ritorno oppure proporrà un’altra soluzione adeguata.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna. Se un articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile, preferibilmente entro 7 giorni, allegando fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Esamineremo il problema e, a seconda del caso, provvederemo alla sostituzione, alla riparazione, a una riduzione del prezzo o al rimborso. Il periodo indicato per la segnalazione non limita in alcun modo i diritti inderogabili del consumatore.
Eccezioni e articoli non restituibili
I prodotti personalizzati o realizzati chiaramente su misura non possono essere restituiti per semplice ripensamento, salvo che siano stati consegnati danneggiati, difettosi o errati.
Le carte regalo non possono essere restituite. Gli articoli che presentano segni di utilizzo, usura, lavaggio, modifica o danni verificatisi dopo la consegna potrebbero non essere accettati.
L’acquisto di un articolo a prezzo scontato o promozionale non pregiudica alcun diritto inderogabile del consumatore.
Cambi
Il modo più rapido per ricevere un articolo o una taglia differente è richiedere un reso. Una volta accettato il reso, potrai effettuare un nuovo ordine per l’articolo sostitutivo.
Diritto di recesso nell’Unione europea
I clienti residenti nell’Unione europea hanno il diritto legale di recedere da un acquisto online idoneo entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il cliente è responsabile del costo diretto della restituzione di un articolo in caso di ripensamento, salvo che l’articolo sia difettoso, danneggiato o errato oppure che la legge applicabile disponga diversamente.
Il diritto di recesso potrebbe non applicarsi ai beni realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati. Tali diritti sono separati dalla politica di reso entro 30 giorni descritta sopra e non ne vengono limitati.
I clienti dell’Unione europea conservano inoltre tutti i diritti previsti dalla garanzia legale obbligatoria per i beni difettosi o non conformi alla descrizione.
Rimborsi
Ti informeremo dopo aver ricevuto e controllato il reso. Se il rimborso viene approvato, l’importo sarà riaccreditato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Ti preghiamo di concederci fino a 10 giorni lavorativi dall’approvazione per elaborare il rimborso. La banca o l’emittente della carta potrebbe richiedere ulteriore tempo per rendere disponibile l’importo sul conto.
In caso di recesso esercitato nell’Unione europea, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge. Potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla ricezione della prova della loro spedizione, se precedente.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, contattaci all’indirizzo info@hasakura.com.