Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Gratis retourneren binnen 30 dagen
U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen. Retourneren is gratis.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin het is ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met originele labels en verpakking. Ook is een aankoopbewijs vereist.
Een retour starten
Neem contact met ons op via info@hasakura.com met uw bestelnummer, de reden voor de retour en, indien relevant, duidelijke foto's van het artikel.
Als de retour wordt goedgekeurd, ontvangt u retourinstructies en het juiste retouradres. Retourlocaties kunnen verschillen per product en verwerkingslocatie.
Stuur een artikel niet terug zonder voorafgaande toestemming en stuur retouren niet naar ons geregistreerde bedrijfsadres, tenzij wij u daar specifiek toe instrueren. Ongeautoriseerde retouren worden mogelijk niet geaccepteerd.
Retourverzendkosten
Retourverzending is gratis voor alle goedgekeurde retouren, ook als u van gedachten bent veranderd. Hasakura betaalt de retourverzendkosten: zodra uw retour is goedgekeurd, ontvangt u van ons een retourlabel of vergoeden wij de redelijke retourverzendkosten. Wij raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken.
Als een artikel defect, beschadigd of onjuist is, vergoedt Hasakura eveneens de retourverzendkosten of biedt een andere passende oplossing.
Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen
Inspecteer uw bestelling bij aankomst. Als een artikel defect, beschadigd is of afwijkt van wat u heeft besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 7 dagen, met foto's van het product en de verpakking.
Wij beoordelen het probleem en regelen indien van toepassing een vervanging, reparatie, prijsverlaging of terugbetaling. Deze verzochte meldingstermijn beperkt geen wettelijk verplichte consumentenrechten.
Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen
Gepersonaliseerde of duidelijk aangepaste producten kunnen niet worden geretourneerd wegens van gedachten veranderen, tenzij ze beschadigd, defect of onjuist zijn aangekomen.
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd. Artikelen met sporen van dragen, gebruik, wassen, aanpassing of schade die na levering is ontstaan, worden mogelijk niet geaccepteerd.
Het kopen van een artikel tegen een gereduceerde prijs of in de uitverkoop heeft geen invloed op wettelijk verplichte consumentenrechten.
Ruilen
De snelste manier om een ander artikel of een andere maat te ontvangen, is door een retour aan te vragen. Zodra de retour is geaccepteerd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het vervangende artikel.
Herroepingsrecht Europese Unie
Klanten in de Europese Unie hebben het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen een in aanmerking komende online aankoop te herroepen, zonder opgave van reden.
Retourverzending bij herroeping is gratis; Hasakura betaalt de kosten voor het terugsturen van de goederen.
Het herroepingsrecht is mogelijk niet van toepassing op goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd. Deze rechten staan los van en beperken niet het hierboven aangeboden 30 dagen retourbeleid.
Klanten in de EU behouden ook hun wettelijk verplichte garantierechten voor goederen die defect zijn of niet aan de beschrijving voldoen.
Terugbetalingen
Wij informeren u na ontvangst en inspectie van de retour. Bij goedkeuring wordt de terugbetaling uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd rekening met maximaal 10 werkdagen na goedkeuring voordat wij de terugbetaling verwerken. Uw bank of kaartuitgever heeft mogelijk extra tijd nodig om dit op uw rekening bij te schrijven.
Voor herroepingen binnen de Europese Unie worden terugbetalingen binnen de wettelijk vereiste termijn verwerkt. Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat de geretourneerde goederen, of bewijs dat ze zijn teruggestuurd, zijn ontvangen.
Contact
Voor vragen over retourneren of terugbetalen kunt u contact opnemen via info@hasakura.com.