返金ポリシー

返品・返金ポリシー

30日間の無料返品

商品受取後30日以内であれば、返品をご依頼いただけます。返品は無料です。

返品をご利用いただくには、商品が受け取った時と同じ状態（未使用・未着用で、元のタグと包装があること）である必要があります。購入証明も必要です。

返品のお手続き

返品をご希望の場合は、注文番号、返品理由、必要に応じて商品の写真を添えてinfo@hasakura.comまでご連絡ください。

返品が承認された場合、返品手順と適切な返品先住所をお知らせします。返品先は商品や発送拠点によって異なります。

事前の許可なく商品を返送しないでください。特に指示がない限り、登録住所宛てに返品しないでください。無断での返品は受付できない場合がございます。

返品送料について

お客様のご都合による返品を含め、承認されたすべての返品の送料は無料です。返品送料はHasakuraが負担します。返品が承認されましたら、返品用の配送ラベルをお送りするか、合理的な返品送料を払い戻しいたします。追跡可能な発送方法のご利用をおすすめします。

商品が不良・破損・誤発送だった場合も、Hasakuraが返品送料を負担するか、その他の適切な対応をご提供します。

破損・不良・誤発送商品について

商品到着時はご確認ください。不良・破損やご注文内容と相違する場合は、できるだけ早く（目安は7日以内）商品と包装の写真を添えてご連絡ください。

内容を確認の上、交換・修理・値引き・返金のいずれかで対応いたします。この連絡期間のご依頼は、法律上の強制的な消費者権利を制限するものではありません。

例外・返品不可の商品について

パーソナライズされた商品やカスタム商品は、破損・不良・誤発送の場合を除き、お客様のご都合による返品はできません。

ギフトカードは返品できません。使用・洗濯・改変の痕跡がある商品、到着後に発生した損傷がある商品は受付できない場合がございます。

割引・セール価格でのご購入でも、法律上の強制的な消費者権利には影響しません。

交換について

別の商品やサイズをご希望の場合の最も早い方法は、返品をご依頼いただくことです。返品が承認された後、交換商品を新しくご注文いただけます。

欧州連合（EU）の撤回権

EU地域のお客様は、商品受取後14日以内であれば、理由を述べることなく、対象のオンライン購入を撤回する法律上の権利を有しています。

撤回による返品の送料も無料です。商品の返送費用はHasakuraが負担します。

撤回権は、お客様の仕様に合わせて制作された商品や明確にパーソナライズされた商品には適用されない場合があります。この権利は、上記の30日間の返品ポリシーとは別のものであり、それを制限するものではありません。

EUのお客様は、商品が不良または説明と異なる場合に適用される法定保証権も引き続き有しています。

返金について

返品商品の受領・検査後にご連絡いたします。承認された場合、元の支払方法に返金します。

承認後の返金処理には最大で10営業日ほどお待ちください。口座への反映には、金融機関側でさらに日数がかかる場合があります。

EUでの撤回の場合、法定の期間内に返金を処理します。返品商品または発送証明を受領するまで返金を保留する場合がございます。

お問い合わせ

返品・返金に関するご質問はinfo@hasakura.comまでご連絡ください。